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电子商务呼叫中心，顾名思义，即基于电子商务的呼叫中心，就可以细称B2B呼叫中心，B2C呼叫中心等，因为B2B、B2C都是电子商务的范畴，以及现在热门的团购网站，也是电子商务下的新模式。关于团购网站，以及团购CRM，团购网呼叫中心，可以参考《电子商务团购火热，CRM功不可没》一文。
电子商务呼叫中心和其他呼叫中心有什么不同？其实呼叫中心的本质都是相同的，即最终实现一个统一的客户服务中心，实现电话和计算机同步，有效帮助企业更好的管理客户来电以及更好的提供客户服务。因此，电子商务呼叫中心也不例外。其中的不同点在于，因为行业的不同，客户来源的性质不一样。电子商务呼叫中心是指通过电子商务渠道，比如网站、第三方电子商务平台、企业博客、空间、企业论坛或者企业在线咨询工具等互联网渠道，将这些渠道来源与呼叫中心的基本功能相结合，让呼叫中心成为一个服务的中心、营销的中心、利润的中心。详细电子商务呼叫中心解决方案可咨询杭州呼叫中心4007-110-919，官方网址：www.aheadtec.com.
随着呼叫中心行业的细分，越来越多的行业开始重视起自己的呼叫中心，比如旅行社呼叫中心、电视购物呼叫中心、快递呼叫中心等。
而以行业为区分的呼叫中心，其模式基本一样，区别在于行业的CRM不一样。旅行社呼叫中心CRM因为针对的是旅行社，因而CRM里必须具备旅游产品、旅游路线等功能模块；同样，电视购物呼叫中心CRM应该具备电视购物行业所应具备的模块功能。
除了CRM的不同，呼叫中心的基本功能在各行各业中基本都是相同的。
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