没有人再怀疑呼叫中心在企业中所起的作用。特别是以企业服务战为主要竞争模式的今天,呼叫中心掌握着企业的核心竞争力。呼叫中心针对不同类型的企业,以及企业不同类型的需求,大致可以满足如下两点:
1、 用来提升客户服务、企业形象的客户服务类呼叫中心。(代表性产品:领先科技客户服务中心T8)
2、 用来提高工作效率、实现坐席监督、统计分析等功能的主动营销型呼叫中心。(代表性产品:呼叫中心管理软件A3)
杭州鹏睿科技有限公司是专注于企业管理咨询﹑信息化﹑软件服务的高新技术企业,致力于信息化领域的软件支撑和客户价值创造,提供一体化的行业信息化解决方案。
而提升客户服务质量,提高客服工作效率是杭州鹏睿科技有限公司都需两头抓的,因此,建立一套合适的、通用的呼叫中心系统是鹏睿科技的首选。
经过慎重选择,杭州鹏睿科技有限公司最终采用了具有“最具智慧的呼叫中心中间件”之称的领先科技呼叫中心中间件ailink。
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