随着电话的普及,通过电话、传真等方式作为业务交流手段已经逐渐形成习惯。特别是快递公司。有大量的快递公司方面业务受理电话、查询电话、投诉电话、用户基本价查询/收费查询电话等,用户通过电话达成的业务已经占到快递公司业务的绝大数比例。
因此快递呼叫中心对快递企业来说,是非常必需而且重要的。
“天天快递”创建于1994年10月,是国内著名快递企业。2010年中旬,海航集团北方总部与詹氏兄弟签约重组天天快递,正式组建海航天天快递有限公司。海航天天快递拥有上海、杭州、北京、南京、东莞、武汉、天津、济南8家全资子公司,261家加盟公司,1333个网点分部,全国从业人员23000多人,网络遍布国内1300多个城市,形成了以长江三角洲、珠江三角洲、环渤海地区为重点的快递网络布局。
在客户服务呼叫中心平台搭建上,经过慎重考虑,最后选择并签约具有“最具智慧的呼叫中心中间件”之称的领先科技呼叫中心中间件ailink,助力公司核心客户服务呼叫中心平台的打造。
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